Post Vendita: Il Nuovo Motore del Business Automotive
Il futuro dei concessionari? Si gioca dopo la vendita.
Il mercato dell’auto sta attraversando una profonda trasformazione. A guidare il cambiamento non è più solo la vendita di nuove vetture, ma tutto ciò che segue: il post vendita diventa protagonista assoluto.
Secondo Maria De Nobili, Direttore della Business Unit Automotive di Nobis Assicurazioni, “aftermarket e post vendita sono oggi il principale ambito di crescita per le concessionarie”. I clienti cercano soluzioni su misura, servizi integrati e un rapporto continuativo con il dealer.
I Top Dealers Italia sono in prima linea, grazie alla loro capacità di offrire pacchetti completi che includono assistenza estesa, coperture assicurative e soluzioni personalizzate, rafforzando così la fidelizzazione del cliente.
Clienti più esigenti, risposte più evolute
Oggi chi entra in concessionaria non vuole solo un’auto: pretende un ecosistema di servizi. Lo conferma Deloitte: il 39% dei clienti è disposto ad acquistare una polizza direttamente dal rivenditore.
La sfida è chiara: offrire pacchetti digitali, semplici e funzionali, che uniscano protezione e convenienza. Tuttavia, secondo Quintegia, solo un concessionario su tre è già strutturato per proporre offerte complete.
Chi si muove per primo, conquista quote di mercato e fiducia. I Top Dealers Italia sono già pronti: forti di team preparati e processi rodati, sono in grado di proporre soluzioni evolute e integrate.
La mobilità elettrica cambia le regole del gioco
Con l’ascesa dell’elettrico, il modello tradizionale di officina è destinato a ridursi. Meno manutenzione, meno parti da sostituire. Si stima un calo del 40% nei costi di riparazione post-incidente.
Ma c’è spazio per nuove opportunità: assicurazioni, servizi ancillari, programmi di assistenza. Il 60% dei clienti, oggi, si aspetta una proposta completa anche durante le fasi post vendita.
Per Maria De Nobili la direzione è chiara: “Se i clienti se lo aspettano, dobbiamo darglielo”. I Top Dealers, già abituati a gestire relazioni a lungo termine, sono nella posizione ideale per trasformare il post vendita in una leva strategica.
Quick&Safe: l’innovazione firmata Autotorino
Tra i casi più interessanti spicca Autotorino, che ha lanciato Quick&Safe: un pacchetto digitale che consente di attivare coperture accessorie in meno di un minuto, anche per chi non ha acquistato l’auto in quella concessionaria.
Alberto Bet, Innovation Director di Quintegia, sottolinea: “Dobbiamo chiederci quante opportunità stiamo perdendo”. Con strumenti smart, il dealer diventa un consulente di fiducia, capace di accompagnare il cliente ben oltre la firma del contratto.
Nuovo, usato e post vendita: una visione unica
Oggi, il successo di una concessionaria non si misura solo nelle vendite, ma nella capacità di creare valore nel tempo. Usato, nuovo e post vendita si fondono in un’unica strategia centrata sul cliente.
Ed è proprio qui che i Top Dealers Italia fanno la differenza: competenza, visione e innovazione li pongono sempre un passo avanti nel panorama dell’automotive italiano.
