Auto e Concessionari: Entro il 2025 un Cliente su Quattro Comprerà Online

Nel panorama della vendita di auto, la trasformazione digitale è ormai un processo irreversibile. Le parole di Britta Seeger, Chief Marketing Officer di Mercedes-Benz e membro del consiglio di amministrazione di Daimler, pongono in evidenza un cambiamento radicale che segnerà il futuro della distribuzione automobilistica. Seeger ha dichiarato senza mezzi termini che “Ci aspettiamo che entro il 2025 un quarto delle nostre vendite mondiali avverrà online“.

La Rivoluzione Digitale nel Settore Auto

La dichiarazione di Seeger è un chiaro segno di come l’industria automobilistica stia adattando la propria strategia alle nuove esigenze del mercato, sempre più orientato verso l’e-commerce. Non si tratta solo di una tendenza, ma di una vera e propria evoluzione delle modalità di acquisto, che sta portando alla nascita di nuovi modelli di business. Le vendite online di auto stanno guadagnando terreno, in particolare tra i consumatori più giovani, abituati a fare acquisti online per prodotti di vario genere.

Secondo alcune stime, nel 2023 circa il 10% delle vendite globali di auto è già avvenuto tramite piattaforme digitali. Ma ciò che rende la previsione di Seeger ancora più interessante è l’anticipazione che, entro due anni, le vendite online potrebbero raggiungere il 25% del totale. Questo rappresenta una sfida importante per i concessionari tradizionali, che devono ripensare il loro modello di business per rispondere a una domanda di acquisto sempre più incentrata sulla comodità, sull’efficienza e sulla digitalizzazione.

I Vantaggi dell’Acquisto di Auto Online

L’acquisto di auto online offre numerosi vantaggi sia per i consumatori che per i produttori. Per i clienti, il principale vantaggio è la comodità. Non c’è più bisogno di recarsi fisicamente presso una concessionaria per vedere, provare e negoziare il prezzo dell’auto. Le piattaforme online offrono una vasta gamma di opzioni, che possono essere esplorate direttamente da casa, confrontando modelli, prezzi e caratteristiche in modo autonomo. Inoltre, il processo di acquisto può essere completato senza interruzioni, con opzioni di pagamento online e possibilità di personalizzare il veicolo in modo semplice.

Per i produttori, la vendita online consente di ridurre i costi legati alla gestione delle concessionarie fisiche e alle operazioni di marketing tradizionale. Inoltre, l’uso dei dati raccolti durante il processo di acquisto online permette di personalizzare l’esperienza del cliente, migliorando la comunicazione e aumentando le possibilità di vendita. Le piattaforme online possono integrare anche strumenti avanzati come la realtà aumentata, che consente di visualizzare il veicolo in 3D e di fare test virtuali.

Nonostante la crescente tendenza verso l’acquisto online, i concessionari non scompariranno. In realtà, si prevede che la loro funzione evolverà. I concessionari continueranno a giocare un ruolo importante, soprattutto per i clienti che desiderano un’esperienza fisica o che preferiscono discutere faccia a faccia con un esperto per risolvere dubbi o problemi. Tuttavia, i concessionari dovranno integrare sempre più soluzioni digitali nei loro processi per offrire un servizio completo e multicanale.

La strategia omnicanale diventa quindi fondamentale: le concessionarie dovranno riuscire a combinare l’esperienza di acquisto online con il servizio di consulenza e supporto in loco. In futuro, i clienti potrebbero iniziare il loro viaggio di acquisto online, ma completarlo fisicamente, magari per ritirare l’auto acquistata o per effettuare personalizzazioni finali.

La Visione di Mercedes-Benz e il Futuro della Vendita Online

Mercedes-Benz sta già lavorando attivamente per trasformare la sua rete di vendita. La Casa tedesca ha lanciato diverse iniziative per facilitare l’acquisto online, rendendo l’intero processo, dalla selezione del veicolo al finanziamento, semplice e trasparente. Inoltre, la possibilità di configurare l’auto direttamente online, personalizzandola in base ai propri gusti e necessità, sta diventando un elemento distintivo della nuova esperienza d’acquisto.

Seeger ha sottolineato che l’obiettivo di Mercedes-Benz è di “rendere l’acquisto di un’auto un’esperienza digitale fluida e intuitiva“, con una forte enfasi sull’automazione dei processi e sulla digitalizzazione. L’adozione di piattaforme innovative e l’investimento in tecnologie avanzate sono destinati a rivoluzionare il modo in cui le auto vengono vendute.

Conclusioni

La previsione di Mercedes-Benz per il 2025, che indica un quarto delle vendite mondiali di auto effettuato online, non è solo un obiettivo ambizioso, ma una realtà che sta già prendendo forma. L’e-commerce e le tecnologie digitali stanno cambiando radicalmente il settore automobilistico, ma i concessionari tradizionali non sono destinati a sparire: la loro capacità di adattarsi alla digitalizzazione e di offrire un’esperienza ibrida, che unisce il meglio dei canali online e fisici, sarà fondamentale per il loro futuro successo. In questo nuovo scenario, il cliente avrà sempre più il controllo dell’esperienza d’acquisto, con un impatto positivo sulla competitività e sull’efficienza del settore.