BMW si conferma per il secondo anno consecutivo come il brand preferito dai dealer nel post-vendita
BMW si conferma per il secondo anno consecutivo come il brand preferito dai dealer nel post-vendita. A rivelarlo è il DealerSTAT 2024, uno studio presentato durante la quarta edizione del Service Day, evento organizzato da Quintegia e AsConAuto, che si è svolto il 24 e 25 ottobre presso il Centro Congressi Veronafiere.
La ricerca, condotta da Quintegia, indaga annualmente le aree di forza e gli ambiti di miglioramento per ogni marchio, ascoltando direttamente la voce dei concessionari. L’obiettivo è stimolare il confronto con il management delle case automobilistiche e promuovere attività di sviluppo e allineamento con la rete. L’indagine, che si è svolta tra il 13 marzo e il 13 aprile, ha coinvolto 34 marchi e il 66% dei dealer italiani.
“È un grande orgoglio”, ha dichiarato Dario Mennella, Customer Support Director di BMW Italia, “poter ricevere questo premio, un attestato di fiducia che l’intera rete service BMW ripone nel lavoro quotidiano di lettura di insieme del mercato e nell’offrire un servizio sempre più vicino ai nostri clienti”.
A completare il podio, Toyota si è piazzata al secondo posto, mentre Suzuki ha conquistato il terzo posto. I dati raccolti durante la primavera scorsa sono stati rielaborati appositamente per il Service Day, per creare un indicatore in grado di misurare i vari aspetti del post-vendita.
BMW ha ottenuto il punteggio di 4,05 (su una scala da 1 a 5), nettamente superiore alla media italiana, che si attesta a 3,19. Tra i vari temi analizzati, il marchio tedesco ha primeggiato nella comprensione del mercato, nella gestione del business post-vendita e nell’efficacia delle politiche per sviluppare il business dei ricambi a cliente finale. Inoltre, BMW si è posizionata tra il primo e il secondo posto in 8 categorie su 12, superando la media italiana in tutte le categorie esaminate.
“Continueremo il dialogo costante con i nostri partner”, ha aggiunto Mennella, “per rendere l’esperienza Service dei clienti sempre più semplice, grazie all’integrazione in un unico ecosistema di tutte le informazioni delle automobili e dei clienti, per facilitare il lavoro di tutte le persone in officina. Inoltre, proseguiremo nel percorso di rendere più capillare il Proactive Care, un approccio che consolida la relazione del cliente con il partner service preferito”.
